Modèle d`une instruction de travail

12 Feb, 2019

Comme indiqué ci-dessus, il n`existe pas de mandat ISO 9001,2015 pour la création d`instructions de travail. Toutefois, des années de pratique de la documentation de gestion de la qualité suggèrent de les coupler dans la hiérarchie de la documentation peuvent contrôler plus clairement et efficacement les résultats de gestion de la qualité. Ce guide complet vous montrera comment rédiger des instructions de travail que vos collègues peuvent comprendre et bénéficier. Rappelez-vous ce qu`Einstein a dit: dans de nombreuses organisations, l`accès à l`information numérique peut être limité (par exemple, des planchers d`atelier ou des zones de travail hautement sécurisées). Les vidéos de formation ou l`aide basée sur le Web ne sont souvent pas une option, et les instructions de travail fournissent les informations sous la forme requise par les utilisateurs. Le matériel pour les instructions de travail peut provenir d`autres contenus, tels que ceux fournis dans les matériaux de formation ou de support, et reconfigurés pour l`affichage sur ou à proximité de machines. Une instruction de travail répète souvent plusieurs des éléments d`une procédure pour aider à décrire où elle s`insère dans le processus tel que: les instructions de travail sont facultatives pour un système basé sur la norme ISO 9001, mais sont généralement incluses pour des opérations cohérentes. Les instructions sont écrites pour donner des instructions dans une séquence de travail logique. Par exemple, une procédure de travail pourrait être développée pour assembler le boîtier final d`un produit avec des instructions étape par étape, y compris des détails tels que les exigences de couple des vis de fixation. Beaucoup de gens confondent souvent ces trois termes: processus d`affaires, procédure, et instruction de travail. En fait, la plupart des gens écrivent des instructions de travail et les appellent des procédures, et définissent une procédure comme un processus.

Mon objectif dans ce document est de fournir la différence entre les trois termes pour vous aider à comprendre quand utiliser chaque terme dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Pour décrire comment, par exemple, les employés doivent désinfecter leurs mains, vous devez d`abord choisir un format pour l`expliquer. Il y a trois options de base. Le format de livre de recettes, la table de décision et l`organigramme. Vous pouvez choisir différents formats pour différents travaux, peut-être en fonction de leur complexité. Rappelez-vous ici que beaucoup de gens sont des apprenants visuels afin que les tableaux et les organigrammes, peut-être avec des images, pourrait être la meilleure approche. Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment il peut être facile de créer vos propres instructions de travail visuel: les instructions de travail individuelles sont très spécifiques à une industrie ou une entreprise. La documentation Supplimentale peut être utilisée, y compris les manuels d`utilisation, les manuels d`ingénierie ou techniques, les notes de support technique, les notes de fabrication, etc., afin de créer des instructions de travail détaillées. Ils réduisent le risque parce que le moyen le plus sûr de faire un travail est clair et connu par les gens qui comptent. Ils économisent du temps parce qu`ils enregistrent le moyen le plus rapide et le plus efficace de faire les choses. Fondamentalement, cela évite le jeu de blâme.

Quand les choses vont mal, la tendance est de blâmer ou de tenir les gens responsables, ce qui est naturel. Mais si cela arrive souvent, il peut avoir un impact sur le moral du personnel. Avoir des instructions de travail claires minimise ce problème. Nous avons abordé cette question ci-dessus, mais c`est vraiment un point important. Comme Albert Einstein l`a dit, “si vous ne pouvez pas l`expliquer simplement, vous ne comprenez pas assez bien.” Prenez le temps de le comprendre à fond. Cela évitera les erreurs plus tard. Rédiger une instruction de travail n`est pas une question de sonorité intelligente. Pensez plutôt à la langue de votre manuel d`utilisation de la télévision.

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